Facebook Ads Manager là gì? Nếu bạn vừa mở công cụ này lần đầu và thấy một loạt chiến dịch, nhóm quảng cáo cùng hàng loạt chữ viết tắt, đừng vội lo. Đội ngũ chúng tôi đã hướng dẫn rất nhiều người ở đúng tình huống này, và hầu hết ai cũng bối rối y như vậy. Nói ngắn gọn, Ads Manager là trình quản lý quảng cáo chính thức của Meta, dùng để tạo, chỉnh sửa, theo dõi và tối ưu quảng cáo trên Facebook và Instagram. Tin tốt là công cụ này không tính phí. Bạn chỉ trả tiền cho những quảng cáo thực sự đã chạy.
Vì sao người mới hay bối rối khi lần đầu mở Ads Manager
Chúng tôi từng hỗ trợ nhiều khách hàng mở Ads Manager với tâm thế rất tự tin, rồi chỉ vài phút sau đã đóng lại. Lý do khá đơn giản. Giao diện có nhiều tầng, và mỗi tầng giữ một vai trò khác nhau. Thêm vào đó, các thuật ngữ như CPM, CPC, CTR hay ROAS xuất hiện liên tục, nhưng hiếm khi có lời giải thích đi kèm.
Có hai tình huống chúng tôi gặp nhiều nhất. Tình huống thứ nhất là chi tiền mỗi ngày mà không có tin nhắn nào về. Tình huống thứ hai là quảng cáo có rất nhiều lượt xem nhưng không ra đơn. Cả hai thường không hẳn do công cụ. Phần lớn đến từ việc người chạy chưa biết mình đang chỉnh ở tầng nào và đang đo cái gì, nên mọi quyết định sau đó đều lệch hướng.
Ba tầng bên trong: Chiến dịch, Nhóm quảng cáo và Quảng cáo
Cấu trúc của Ads Manager chia làm ba cấp, lồng vào nhau như những chiếc hộp. Hiểu được ba cấp này là bạn đã đi được nửa đường. Mỗi cấp trả lời một câu hỏi khác nhau: muốn đạt điều gì, tiền chi cho ai và người xem sẽ nhìn thấy gì.
Cấp cao nhất là chiến dịch. Ở đây bạn chọn mục tiêu, ví dụ nhận tin nhắn, bán hàng hay tăng nhận diện thương hiệu. Tiếp theo là nhóm quảng cáo, nơi đặt ngân sách, lịch chạy, đối tượng và vị trí hiển thị. Cuối cùng là quảng cáo, phần người xem thực sự nhìn thấy, gồm hình ảnh, video, nội dung và nút kêu gọi hành động.
Một điều chúng tôi rút ra từ kinh nghiệm thực tế: thay đổi ở cấp nhóm quảng cáo sẽ ảnh hưởng đến toàn bộ quảng cáo nằm bên trong nó. Vì vậy khi chỉnh ngân sách hay đối tượng, hãy nhớ rằng bạn đang tác động lên cả một nhóm, không riêng một mẫu quảng cáo nào.
Tạo chiến dịch đầu tiên nên làm theo thứ tự nào
Khi tạo chiến dịch đầu tiên, nhiều người muốn nhảy thẳng vào khâu thiết kế hình ảnh vì nó trực quan nhất. Chúng tôi khuyên bạn đi theo đúng trình tự, bởi mỗi bước đều dựa trên bước trước đó.
Bước đầu tiên là chọn mục tiêu sát với mục đích kinh doanh thật. Nếu bạn cần khách nhắn tin hỏi giá, hãy chọn mục tiêu tin nhắn. Đừng chọn mục tiêu lượt tiếp cận chỉ vì nghe có vẻ hấp dẫn, vì khi đó thuật toán sẽ tối ưu cho thứ không mang lại khách hàng. Tiếp theo là thiết lập ngân sách, theo ngày hoặc trọn gói, cùng lịch chạy.
Bước kế tiếp là xác định đối tượng theo vị trí, độ tuổi, sở thích hoặc một tệp khách hàng tùy chỉnh. Cuối cùng, tải hình ảnh hoặc video lên, viết nội dung rồi xem trước trên điện thoại. Phần lớn người dùng xem quảng cáo bằng điện thoại. Một mẫu đẹp trên máy tính nhưng bị cắt chữ trên màn hình nhỏ là chuyện không hiếm gặp.
Đọc đúng chỉ số, đừng chỉ nhìn lượt hiển thị
Ads Manager hiển thị rất nhiều con số, dễ khiến người mới choáng ngợp. Để dễ nhớ, bạn có thể chia chúng thành hai nhóm: nhóm đo chi phí tiếp cận và nhóm đo hiệu quả kinh doanh.
CPM là chi phí cho một nghìn lượt hiển thị, còn CPC là chi phí mỗi lượt nhấp. Hai chỉ số này cho bạn biết việc đưa quảng cáo đến người xem đang tốn bao nhiêu. CTR, tức tỷ lệ nhấp, cho thấy quảng cáo có đủ hấp dẫn để người ta bấm vào hay không. CPA, chi phí cho mỗi kết quả, và ROAS, doanh thu trên mỗi đồng quảng cáo, mới là hai chỉ số giúp bạn quyết định số tiền bỏ ra có đáng hay không.
Dưới đây là vài gợi ý đọc nhanh mà đội ngũ hay dùng khi xem báo cáo cuối tuần:
- CTR dưới một phần trăm thường là tín hiệu nên thay hình ảnh hoặc tiêu đề.
- CPA cao hơn biên lợi nhuận thì cần tối ưu lại đối tượng hoặc trang đích.
- CPM tăng đột ngột thường đến từ cạnh tranh cao trong ngành, không hẳn do bạn làm sai.
Ưu và nhược điểm cần cân nhắc trước khi chạy
Không công cụ nào hoàn hảo, và Ads Manager cũng vậy. Ưu điểm lớn nhất là khả năng nhắm đối tượng khá chi tiết. Ngân sách có thể bắt đầu từ mức nhỏ, và dữ liệu đo lường đủ rõ để bạn so sánh qua từng thời kỳ. Facebook, Instagram và Messenger được quản lý ở cùng một nơi, nên bạn đỡ phải chuyển qua lại giữa nhiều công cụ.
Về nhược điểm, có ba điểm cần nhớ. Thứ nhất, thuật toán cần thời gian để học, nên chiến dịch mới thường dao động trong vài ngày đầu. Thứ hai, chi phí có thể tăng khi nhiều thương hiệu cùng ngành đấu thầu cho một nhóm người. Thứ ba, nếu vi phạm chính sách quảng cáo, tài khoản có thể bị hạn chế, vì vậy hãy đọc quy định trước khi chạy những nội dung nhạy cảm.
Những sai lầm người mới hay mắc và cách tránh
Sai lầm phổ biến nhất mà chúng tôi thấy là thay đổi ngân sách hoặc đối tượng quá thường xuyên. Mỗi lần chỉnh sửa, thuật toán lại phải học từ đầu, và chiến dịch không bao giờ kịp ổn định. Cách làm tốt hơn là để chiến dịch chạy đủ dữ liệu rồi mới đánh giá.
Sai lầm thứ hai là đánh giá quá sớm, chỉ sau vài giờ hoặc chỉ dựa vào lượt hiển thị. Lượt xem đẹp không đồng nghĩa với đơn hàng. Sai lầm thứ ba là không tách đối tượng để thử nghiệm, khiến bạn không biết yếu tố nào thực sự tạo khác biệt. Sai lầm cuối cùng là quên trang đích. Một quảng cáo tốt nhưng trang tải chậm hay khó đặt hàng thì kết quả vẫn kém, và lỗi đó nằm ở khâu sau quảng cáo.
Đọc báo cáo và tối ưu theo tuần
Đội ngũ chúng tôi thường xem báo cáo theo cấp quảng cáo trước tiên, vì đó là nơi cho thấy nội dung nào đang kéo kết quả. Nếu một quảng cáo đã chi tiêu đáng kể mà vẫn không ra kết quả, và bạn đã có đủ dữ liệu, hãy tắt nó đi thay vì để tiền tiếp tục chảy ra.
Ngược lại, quảng cáo nào làm tốt thì nên nhân bản để thử các biến thể tiêu đề hoặc hình ảnh mới. Điều quan trọng là ghi lại kết quả theo từng tuần. Khi có bảng so sánh qua nhiều tuần, bạn sẽ bớt quyết định theo cảm tính và nhìn rõ xu hướng thật.
Kết nối Pixel để đo đúng chuyển đổi
Meta Pixel là một đoạn mã đặt trên website, giúp ghi nhận các hành vi như xem sản phẩm hay hoàn tất đơn hàng. Nếu không có Pixel, bạn chỉ biết người ta có bấm vào quảng cáo, nhưng không biết họ có mua hay không. Khi sự kiện chuyển đổi được cài đúng, thuật toán sẽ tìm được những người có khả năng mua cao hơn. Nếu bạn đang làm website cho chiến dịch, có thể tham khảo công ty thiết kế website MONA để có một trang đích đủ nhanh và dễ đo lường.
Trước khi chạy một chiến dịch lớn, hãy kiểm tra Pixel bằng công cụ Meta Pixel Helper. Vài phút kiểm tra thường tiết kiệm được nhiều ngày phải đoán mò sau này. Bạn cũng nên đọc thêm về những điều cần biết về marketing số và Facebook cho doanh nghiệp để hiểu bức tranh tổng thể trước khi đầu tư vào quảng cáo. Nếu muốn tìm hiểu cách làm việc với các đơn vị đã từng triển khai quảng cáo, bạn cũng có thể xem thêm vì sao Smart Media được nhiều người chọn làm đối tác quảng cáo Facebook.
Câu hỏi thường gặp về Facebook Ads Manager
Facebook Ads Manager có miễn phí không?
Có, bản thân công cụ không tính phí. Bạn chỉ trả tiền cho những quảng cáo đã được hiển thị hoặc có tương tác theo mục tiêu đã chọn.
Nên bắt đầu với ngân sách bao nhiêu mỗi ngày?
Không có con số chung cho mọi người. Bạn nên bắt đầu ở mức đủ để có vài chục đến vài trăm lượt tương tác mỗi ngày, rồi điều chỉnh theo chi phí thực tế của ngành mình. Mục tiêu ban đầu là lấy dữ liệu, chưa phải tối đa hóa doanh thu.
Chiến dịch cần chạy bao lâu thì mới đánh giá được hiệu quả?
Thông thường nên để chiến dịch chạy ít nhất vài ngày đến một tuần để thuật toán ổn định, sau đó mới so sánh CPA và ROAS. Đánh giá sau vài giờ thường dẫn đến kết luận sai.
Có cần kiến thức lập trình để dùng Ads Manager không?
Không cần. Giao diện được thiết kế để người không chuyên kỹ thuật vẫn có thể tạo và theo dõi chiến dịch. Phần kỹ thuật đáng quan tâm duy nhất là cài Pixel, và phần này thường chỉ cần làm theo hướng dẫn.
Ads Manager khác gì với Business Suite?
Business Suite tập trung vào quản lý trang và bài đăng tự nhiên, còn Ads Manager là nơi tạo và tối ưu quảng cáo trả phí. Nếu bạn chạy quảng cáo, Ads Manager mới là công cụ cần mở thường xuyên.