Khách hàng cứ hỏi đi hỏi lại những khái niệm cơ bản mỗi lần agency báo cáo chiến dịch
Nhân sự phía khách hàng thay đổi liên tục. Người mới vào lại không hiểu insight, USP hay target audience là gì. Đội account của agency phải giải thích lại từ đầu.
Mỗi lần đổi người liên hệ, buổi họp lại tốn thêm thời gian giải thích khái niệm cơ bản. Thay vì bàn thẳng vào chiến lược. Đây là chuyện quen thuộc với nhiều agency quy mô nhỏ.
Giải thích lại từng cuộc họp và có một khóa học riêng cho khách hàng khác nhau ở đâu
Giải thích miệng mỗi lần họp không lưu lại được ở đâu cả. Người tiếp theo vào công ty khách hàng vẫn phải hỏi lại từ đầu. Dù agency đã giải thích không biết bao nhiêu lần trước đó.
Một khóa học ngắn giúp khách hàng tự học trước khi họp. Buổi họp sau đó tập trung bàn chiến lược. Không còn mất thời gian nhắc lại khái niệm cơ bản mỗi kỳ.
Vì sao agency nhỏ nên cân nhắc mở khóa đào tạo ngắn cho khách hàng của mình
Khách hàng hiểu đúng thuật ngữ giúp trao đổi chiến dịch nhanh và chính xác hơn nhiều. Không còn tình trạng hai bên hiểu sai ý nhau. Dùng chung một từ nhưng nghĩ khác nghĩa là chuyện thường gặp.
Đây cũng là cách agency thể hiện chuyên môn, tạo thêm giá trị ngoài dịch vụ quảng cáo thông thường. Khách hàng cảm nhận được sự đầu tư nghiêm túc. Không chỉ đơn thuần chạy quảng cáo rồi báo cáo số liệu.
Nội dung nên có trong khóa đào tạo ngắn về Facebook Ads cho khách hàng không chuyên
Nên giải thích các khái niệm hay gặp trong báo cáo như insight, target audience, USP. Dùng ngay ví dụ thực tế của chính khách hàng đó. Có thể tham khảo thêm insight là gì và USP là gì để làm tài liệu nền tảng cho phần giải thích khái niệm này.
Ngoài ra nên hướng dẫn cách đọc báo cáo hiệu suất cơ bản. Để khách hàng tự đánh giá chiến dịch đang chạy tốt hay chưa. Thay vì chỉ nhìn vào lời giải thích một chiều từ agency.
Chọn nền tảng bán khóa học online phù hợp với agency quy mô nhỏ
Cần giao diện đơn giản để agency tự cập nhật nội dung. Mỗi khi có thay đổi về chính sách quảng cáo mới từ Facebook, việc sửa lại phải nhanh gọn. Không cần quá nhiều tính năng phức tạp ngay từ đầu.
Ưu tiên nền tảng dễ triển khai nhanh cho vài khóa học nhỏ ban đầu. Đừng chọn giải pháp nặng nề chỉ phù hợp với trung tâm đào tạo quy mô lớn. Có thể tham khảo trang chủ để so sánh trước khi chọn giải pháp phù hợp với quy mô agency mình.
So sánh việc tự quay video hướng dẫn rời rạc và xây một khóa học có cấu trúc rõ ràng
Video rời rạc gửi qua email dễ bị bỏ quên trong hộp thư. Khách hàng không có động lực xem hết. Nhất là khi công việc của họ đã bận rộn sẵn.
| Tiêu chí | Video rời rạc | Khóa học có cấu trúc |
|---|---|---|
| Khả năng theo dõi tiến độ | Không có | Có, xem được ai đã học tới đâu |
| Động lực hoàn thành | Thấp, dễ bỏ dở | Cao hơn nhờ lộ trình rõ ràng |
| Công sức cập nhật | Phải gửi lại từng email | Sửa một lần trên nền tảng |
Khóa học có cấu trúc với tiến độ theo dõi được giúp khách hàng có trách nhiệm hoàn thành hơn. Không còn cảnh video nằm im trong hộp thư không ai mở lại.
Miễn phí cho khách hàng hiện tại hay thu phí như một dịch vụ riêng của agency
Miễn phí cho khách đang hợp tác giúp giữ chân và tăng sự gắn bó lâu dài với agency. Đây cũng là cách tri ân khách hàng cũ. Cách này còn tăng khả năng họ giới thiệu thêm khách mới.
Thu phí lại phù hợp hơn khi agency muốn mở rộng đào tạo cho cả những công ty chưa từng là khách hàng. Cách này biến khóa học thành một mảng dịch vụ độc lập bên cạnh quảng cáo.
Sai lầm thường gặp khi agency lần đầu làm nội dung đào tạo cho khách hàng
Sai lầm phổ biến là dùng ngôn ngữ chuyên ngành quá nặng. Khách hàng không chuyên marketing càng thêm rối. Mục tiêu đào tạo là giúp khách hiểu, không phải chứng minh agency giỏi thuật ngữ.
Sai lầm khác là làm nội dung một lần rồi bỏ quên. Không cập nhật theo thay đổi chính sách quảng cáo mới của nền tảng. Có thể tham khảo thêm why smart media preferred Facebook Ads partner để hiểu thêm cách một đối tác quảng cáo uy tín duy trì nội dung cập nhật liên tục cho khách hàng của họ.
Câu hỏi thường gặp
Agency nhỏ có cần đầu tư nền tảng bán khóa học online ngay từ đầu không?
Không nhất thiết ngay từ đầu. Có thể bắt đầu với vài bài viết hoặc video ngắn. Sau đó nâng cấp lên nền tảng khi số lượng khách hàng cần đào tạo tăng lên.
Khóa đào tạo cho khách hàng nên miễn phí hay thu phí?
Tùy mục tiêu. Miễn phí phù hợp để giữ chân khách hiện tại. Thu phí phù hợp khi muốn mở rộng dịch vụ đào tạo ra ngoài tệp khách hàng cũ.
Nội dung đào tạo cần cập nhật lại bao lâu một lần theo thay đổi của nền tảng quảng cáo?
Nên rà soát ít nhất mỗi quý một lần. Hoặc ngay khi Facebook có thay đổi lớn về chính sách quảng cáo, ảnh hưởng tới cách vận hành chiến dịch.
Làm sao đo được khách hàng có thực sự học và áp dụng kiến thức từ khóa học không?
Có thể theo dõi tiến độ hoàn thành trên nền tảng. Kết hợp quan sát chất lượng câu hỏi khách đặt ra trong các buổi họp, sau khi đã học xong khóa đào tạo.
Mở một khóa đào tạo ngắn cho khách hàng không cần quá cầu kỳ ngay từ đầu. Bắt đầu từ vài khái niệm hay bị hỏi lại nhiều nhất. Mở rộng dần khi thấy hiệu quả rõ ràng.