Trong thời đại mà khách hàng ngày càng trở nên thông thái, việc xây dựng lòng tin không chỉ đến từ quảng cáo mà còn dựa vào những đánh giá chân thực từ những người đã từng trải nghiệm sản phẩm/dịch vụ – chính là testimonial. Vậy testimonial là gì, vì sao nó lại quan trọng với doanh nghiệp, và làm thế nào để sử dụng hiệu quả? Hãy cùng Tân Duy khám phá chi tiết trong bài viết dưới đây.
Testimonial là gì? Định nghĩa, vai trò và ví dụ minh họa thực tế
Trong lĩnh vực marketing hiện đại, testimonial không đơn thuần là lời khen. Đó là công cụ tạo dựng niềm tin mạnh mẽ, là bằng chứng sống cho chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ. Vậy testimonial là gì chính xác? Vì sao nó lại được các thương hiệu hàng đầu sử dụng rộng rãi trong chiến lược truyền thông?
Hiểu một cách đơn giản, testimonial là những lời chứng thực từ khách hàng thực tế sau khi trải nghiệm sản phẩm hoặc dịch vụ. Những lời nhận xét này có thể xuất hiện dưới nhiều hình thức như đoạn văn bản, video, bài đăng trên mạng xã hội hay email phản hồi. Khi được sử dụng đúng cách, chúng trở thành “vũ khí” đắc lực trong testimonial marketing – giúp doanh nghiệp củng cố uy tín và tạo niềm tin vững chắc trong tâm trí khách hàng tiềm năng.
Ví dụ: “Dịch vụ chăm sóc khách hàng của ABC khiến tôi thực sự bất ngờ – phản hồi nhanh, chuyên nghiệp và tận tâm. Tôi hoàn toàn tin tưởng và sẽ tiếp tục sử dụng.”
— Trần Minh, khách hàng tại Hà Nội
Từ ví dụ trên, bạn có thể thấy testimonial không chỉ là lời nhận xét – mà là một phần của trải nghiệm thương hiệu, mang tính lan tỏa và truyền cảm hứng cho những người mua tiếp theo.
Tại sao testimonial lại quan trọng? Giá trị thương hiệu nhìn từ cả doanh nghiệp và khách hàng
Khi tìm hiểu testimonial là gì, nhiều người chỉ nghĩ đơn giản đó là lời khen từ khách hàng. Tuy nhiên, trên thực tế, testimonial là một phần quan trọng trong chiến lược truyền thông – nơi lời nói của khách hàng trở thành công cụ xây dựng niềm tin mạnh mẽ, tạo ra sự khác biệt rõ rệt giữa thương hiệu và đối thủ.
Lợi ích của testimonial đối với doanh nghiệp
Với doanh nghiệp, việc hiểu rõ testimonial là gì và khai thác nó đúng cách mang lại rất nhiều lợi ích thiết thực:
- Gia tăng độ tin cậy thương hiệu: Một trong những câu trả lời phổ biến khi được hỏi testimonial là gì chính là “bằng chứng xã hội” (social proof). Việc có khách hàng thực tế chia sẻ trải nghiệm tích cực giúp thương hiệu dễ dàng tạo dựng niềm tin trong tâm trí khách hàng tiềm năng.
- Tăng tỉ lệ chuyển đổi: Khi khách hàng nhìn thấy người khác đã sử dụng và hài lòng với sản phẩm, họ có xu hướng đưa ra quyết định nhanh hơn. Đây là lý do vì sao testimonial marketing thường được sử dụng tại các điểm nóng như trang bán hàng, form đăng ký hoặc quảng cáo remarketing.
- Khẳng định giá trị sản phẩm/dịch vụ: Mỗi customer testimonial mang đến một góc nhìn riêng về giá trị mà sản phẩm tạo ra, giúp thương hiệu truyền tải thông điệp mà không cần phải… nói quá nhiều.
- Tạo lợi thế cạnh tranh rõ rệt: Trong bối cảnh người tiêu dùng đứng giữa hàng chục lựa chọn mỗi ngày, một thương hiệu biết khai thác brand testimonial đúng cách sẽ nổi bật và được lựa chọn nhiều hơn.
Khách hàng nhận được gì từ testimonial?
Không chỉ doanh nghiệp, khách hàng cũng được hưởng lợi khi tiếp xúc với những nội dung testimonial là gì:
- Giảm thiểu rủi ro trong quyết định mua hàng: Việc nhìn thấy người khác đã có trải nghiệm tích cực khiến khách hàng cảm thấy yên tâm hơn – đặc biệt là với những sản phẩm/dịch vụ có giá trị cao hoặc tính chuyên môn sâu.
- Tiếp cận thông tin thực tế: Một phần quan trọng trong việc hiểu testimonial là gì, đó là nhận ra testimonial giúp lấp đầy khoảng trống giữa quảng cáo và trải nghiệm thực tế. Những gì khách hàng cũ chia sẻ thường mang tính thực tiễn cao, ít bị “đánh bóng”.
- Định hướng nhu cầu cá nhân: Khi thấy một người có hoàn cảnh hoặc vấn đề tương tự đã đạt kết quả tốt nhờ sản phẩm, khách hàng mới dễ hình dung giá trị sản phẩm trong bối cảnh của riêng họ – đó chính là cách testimonial marketing vận hành hiệu quả.
Tóm lại, để khai thác tối đa sức mạnh của testimonial, doanh nghiệp không chỉ cần hiểu testimonial là gì, mà còn phải biết kết nối giữa giá trị thật từ khách hàng với hành trình ra quyết định của người mua mới. Đây chính là “chìa khóa” để xây dựng thương hiệu bền vững trong thời đại niềm tin là yếu tố tiên quyết.
Top 3 dạng testimonial phổ biến & hiệu quả hiện nay
Hiểu rõ testimonial là gì chỉ là bước khởi đầu – quan trọng hơn, doanh nghiệp cần biết testimonial có thể xuất hiện dưới những hình thức nào và cách tận dụng từng dạng một cách linh hoạt. Dưới đây là 3 hình thức testimonial đang được sử dụng phổ biến và mang lại hiệu quả cao trong chiến lược testimonial marketing hiện nay.
Video testimonial – Chân thực và truyền cảm
Khi nói đến testimonial, nhiều người chỉ nghĩ đến những đoạn văn ngắn. Tuy nhiên, nếu bạn thực sự hiểu testimonial là gì, bạn sẽ nhận ra video testimonial chính là hình thức thuyết phục nhất.
Khách hàng xuất hiện trực tiếp, chia sẻ trải nghiệm bằng giọng nói, ánh mắt và cảm xúc – tất cả tạo nên sự chân thực và thuyết phục không gì thay thế được. Video testimonial thường được dùng trong các chiến dịch quảng bá sản phẩm mới, giới thiệu dịch vụ cao cấp, hoặc trên landing page nhằm tăng tỷ lệ chuyển đổi.
Testimonial từ mạng xã hội – Đòn bẩy lan truyền tự nhiên
Một trong những cách định nghĩa sinh động nhất về testimonial là gì chính là: sự công nhận tự phát từ khách hàng trên các nền tảng mạng xã hội.
Việc khách hàng chủ động đăng tải cảm nhận tích cực trên Facebook, Instagram, TikTok hay Twitter (X) có sức lan tỏa cực lớn, bởi nó mang tính “người thật việc thật”, không bị kiểm soát bởi thương hiệu. Những customer testimonial như thế này vừa đáng tin, vừa mang lại hiệu ứng lan truyền nếu được doanh nghiệp khéo léo chia sẻ lại trên các kênh chính thức.
Testimonial qua email – Trầm lặng nhưng giá trị
Mặc dù ít được chú ý hơn, nhưng testimonial qua email lại là một trong những dạng phản hồi có chiều sâu nhất. Sau khi hiểu rõ testimonial là gì, doanh nghiệp sẽ thấy rằng những email cảm ơn, thư tay điện tử từ khách hàng thực sự là nguồn tài nguyên quý giá.
Thông thường, khách hàng viết email phản hồi khi họ có trải nghiệm cực kỳ hài lòng (hoặc không hài lòng) – và chính vì thế, những lời chứng thực này thường chi tiết, cảm xúc và giàu tính minh họa cho hiệu quả sản phẩm. Chỉ cần xin phép khách hàng và chỉnh sửa nhẹ về ngữ pháp, bạn hoàn toàn có thể biến chúng thành brand testimonial chuyên nghiệp.
Việc hiểu testimonial là gì, và hơn hết, biết cách lựa chọn đúng hình thức testimonial phù hợp với từng chiến dịch, sẽ giúp doanh nghiệp tạo ra những điểm chạm thương hiệu đầy sức thuyết phục – vừa thúc đẩy chuyển đổi, vừa củng cố uy tín lâu dài.
>>> Xem thêm: Target Audience Là Gì? Hướng Dẫn Chi Tiết Về Cách Xác Định Đối Tượng Khách Hàng Mục Tiêu
Chiến lược thu thập testimonial hiệu quả & chuyên nghiệp
Biết testimonial là gì mới chỉ là bước khởi đầu – quan trọng hơn là làm sao để thu thập được testimonial chất lượng từ khách hàng. Đây là quá trình đòi hỏi sự tinh tế, chủ động và định hướng rõ ràng. Dưới đây là những chiến lược đơn giản nhưng hiệu quả để bạn có thể xây dựng hệ thống customer testimonial vững chắc và liên tục được cập nhật.
Tạo trang “Chia sẻ câu chuyện của bạn” trên website
Một cách chủ động và chuyên nghiệp để thu thập testimonial là tạo một trang riêng trên website dành cho khách hàng chia sẻ cảm nhận. Nếu bạn hiểu rõ testimonial là gì, bạn sẽ nhận thấy rằng khách hàng thường muốn lên tiếng – chỉ cần bạn tạo một không gian phù hợp để họ làm điều đó.
Trang testimonial này nên được thiết kế đơn giản, dễ điền, có thể kèm câu hỏi gợi ý như: “Bạn đã giải quyết vấn đề gì nhờ sản phẩm?” hay “Điều gì khiến bạn hài lòng nhất?”. Hình thức này giúp bạn thu thập phản hồi tự nhiên nhưng có định hướng, dễ sử dụng trong testimonial marketing.
Gửi khảo sát sau khi khách hàng mua hàng
Một trong những thời điểm tốt nhất để thu thập brand testimonial là ngay sau khi khách hàng hoàn tất giao dịch hoặc trải nghiệm sản phẩm/dịch vụ.
Việc gửi email khảo sát hoặc form đánh giá giúp khách hàng cảm thấy được quan tâm, đồng thời cung cấp cho bạn phản hồi mang tính thời điểm – tức là cảm xúc và trải nghiệm còn tươi mới. Hiểu được testimonial là gì giúp bạn nhận ra rằng đôi khi lời chia sẻ chân thật nhất đến từ các tương tác đơn giản như thế này.
Khai thác testimonial từ mạng xã hội
Nếu bạn vẫn đang tự hỏi testimonial là gì, hãy thử tìm kiếm tên thương hiệu của mình trên mạng xã hội – bạn có thể sẽ bất ngờ với những đánh giá tích cực mà khách hàng đã chia sẻ.
Các bài đăng check-in, review, story gắn thẻ thương hiệu… chính là nguồn customer testimonial giá trị mà bạn có thể xin phép khách hàng để tái sử dụng trên website hoặc các ấn phẩm truyền thông. Ngoài ra, bạn có thể chủ động khuyến khích hành động này bằng các mini game hoặc chiến dịch “Chia sẻ trải nghiệm – nhận quà”.
Thu thập trực tiếp qua điện thoại hoặc cuộc gặp mặt
Nếu doanh nghiệp của bạn hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ chuyên sâu (bất động sản, tư vấn, B2B…), hãy đừng bỏ qua cơ hội thu thập testimonial thông qua các cuộc gọi hoặc gặp gỡ trực tiếp.
Sau khi hiểu rõ testimonial là gì, nhiều doanh nghiệp đã kết hợp bộ phận chăm sóc khách hàng với đội ngũ marketing để ghi lại những chia sẻ quan trọng – sau đó biên tập lại thành testimonial video hoặc bài viết điển hình trên blog.
Dù áp dụng hình thức nào, nguyên tắc quan trọng nhất vẫn là: khuyến khích sự tự nhiên, trung thực và đúng thời điểm. Khi khách hàng được nói bằng chính ngôn ngữ của họ, mỗi testimonial không chỉ là một lời khen, mà là một câu chuyện truyền cảm hứng cho khách hàng tiếp theo.
Cách viết và trình bày testimonial hấp dẫn khách hàng tiềm năng
Khi đã hiểu testimonial là gì, doanh nghiệp không chỉ dừng lại ở việc “thu thập” – mà cần biết cách biên tập và trình bày testimonial sao cho thật thuyết phục, phù hợp với từng điểm chạm trong hành trình khách hàng. Một testimonial hay không chỉ là lời nhận xét tốt – mà phải có sức ảnh hưởng, khơi dậy cảm xúc và thúc đẩy hành động. Dưới đây là 4 yếu tố cốt lõi để viết và trình bày customer testimonial một cách chuyên nghiệp, thu hút tối đa khách hàng tiềm năng:
Ngắn gọn nhưng đúng trọng tâm
Một nguyên tắc quan trọng trong việc khai thác testimonial là gì hiệu quả, đó là đừng cố kể một câu chuyện dài dòng. Trong thời đại người dùng chỉ lướt trong vài giây, một lời nhận xét súc tích, đi thẳng vào vấn đề sẽ luôn được ưu tiên.
Hãy cắt bỏ những phần lan man, giữ lại ý chính: khách hàng là ai, họ gặp vấn đề gì, sản phẩm/dịch vụ đã giúp họ ra sao, và kết quả cuối cùng là gì. Mỗi câu nên mang lại thông tin hoặc cảm xúc cụ thể.
Tăng tính trực quan – testimonial dễ nhìn, dễ nhớ
Hiểu rõ testimonial là gì cũng đồng nghĩa với việc hiểu được testimonial không chỉ là văn bản – mà còn là trải nghiệm thị giác.
Việc sử dụng hình ảnh thật của khách hàng, kết hợp bố cục rõ ràng, font chữ dễ đọc, thậm chí là định dạng card testimonial bắt mắt sẽ giúp testimonial nổi bật hơn trên website hoặc landing page. Bạn cũng có thể sử dụng icon đánh giá sao, trích dẫn hoặc khung nổi bật để tăng khả năng ghi nhớ.
Truyền tải một thông điệp cụ thể
Một testimonial hiệu quả luôn mang theo một thông điệp rõ ràng, chứ không chỉ là những lời khen sáo rỗng. Đó có thể là: “Sản phẩm giúp tôi tiết kiệm 3 giờ mỗi ngày”, hoặc “Dịch vụ đã giúp tôi tăng doanh số 40% chỉ sau 1 tháng”.
Khi nắm được testimonial là gì, bạn sẽ biết cách biến lời khen thành bằng chứng – và bằng chứng càng cụ thể, sức thuyết phục càng lớn.
Tạo sự kết nối cảm xúc và lý trí
Người tiêu dùng không chỉ mua bằng lý trí – họ còn bị dẫn dắt bởi cảm xúc. Một testimonial chất lượng thường có sự kết hợp giữa giá trị lý trí (tính năng, hiệu quả) và giá trị cảm xúc (niềm tin, sự an tâm, hài lòng).
Hiểu đúng testimonial là gì sẽ giúp bạn chắt lọc được những câu từ thể hiện cảm xúc chân thật, đồng thời lồng ghép vào đó thông tin cụ thể để khơi gợi sự đồng cảm và thúc đẩy ra quyết định.
Tóm lại: Đừng chỉ hỏi khách hàng “Anh/chị thấy sao về sản phẩm?” – mà hãy chủ động gợi mở những trải nghiệm cụ thể, định hướng họ chia sẻ đúng điểm mạnh thương hiệu cần truyền thông. Khi được xử lý tốt, một brand testimonial không chỉ chứng minh chất lượng – mà còn là “người bán hàng thầm lặng” hiệu quả nhất trong mọi chiến dịch marketing.
>>> Xem thêm: Brand Identity Là Gì? Hiểu Rõ Về Bộ Nhận Diện Thương Hiệu Cho Doanh Nghiệp
Một số lưu ý khi sử dụng testimonial – Để testimonial phát huy đúng giá trị
Dù đã hiểu testimonial là gì và sở hữu những lời khen giá trị từ khách hàng, doanh nghiệp vẫn cần vận dụng testimonial một cách thông minh và chiến lược. Một testimonial hay nhưng đặt sai thời điểm, không đúng ngữ cảnh, hoặc thiếu yếu tố tin cậy – đều có thể khiến hiệu quả truyền thông bị giảm sút đáng kể. Dưới đây là những lưu ý quan trọng giúp bạn khai thác tối đa tiềm năng của mỗi customer testimonial:
Đúng lúc – đúng cách – đúng kênh
Hiểu testimonial là gì sẽ giúp doanh nghiệp không lạm dụng, mà sử dụng đúng lúc:
- Trên landing page bán hàng, hãy chọn testimonial liên quan đến kết quả rõ ràng.
- Trên trang giới thiệu công ty, dùng testimonial phản ánh niềm tin và sự chuyên nghiệp.
- Trong email marketing, dùng lời chứng thực để phá vỡ rào cản mua hàng.
- Trên mạng xã hội, dùng các đoạn testimonial ngắn, truyền cảm hứng hoặc bất ngờ.
Việc lựa chọn đúng testimonial cho đúng điểm chạm sẽ gia tăng mức độ thuyết phục và cải thiện tỷ lệ chuyển đổi đáng kể.
Ưu tiên sự chân thực – Không chỉnh sửa quá đà
Một trong những sai lầm thường thấy là “mài giũa” testimonial quá mức, khiến nó mất đi chất giọng thật của khách hàng. Sau khi hiểu rõ testimonial là gì, bạn sẽ thấy điều tạo nên sức mạnh của testimonial chính là cảm giác “thật” – không dàn dựng, không quảng cáo”.
Hãy ưu tiên lời nhận xét gốc, giữ nguyên phong cách nói chuyện của khách hàng nếu có thể. Nếu cần chỉnh sửa, hãy đảm bảo nội dung không bị thay đổi ý nghĩa – và luôn xin phép khách hàng trước khi đăng tải công khai.
Tăng sức hấp dẫn bằng tên thật, hình ảnh thật, ngữ cảnh thật
Đừng để testimonial trở thành một dòng chữ ẩn danh vô hồn. Hãy gắn chúng với một con người cụ thể, một bối cảnh cụ thể. Khi đã nắm vững testimonial là gì, bạn sẽ biết rằng yếu tố “thật” chính là chìa khóa:
- Họ tên đầy đủ (hoặc viết tắt hợp lý)
- Chức danh, công ty, ngành nghề (nếu phù hợp)
- Hình ảnh khách hàng thật (có sự đồng thuận)
- Địa điểm hoặc bối cảnh sử dụng sản phẩm
Càng cụ thể, càng dễ tin – và càng tạo ảnh hưởng.
Tóm lại: testimonial không chỉ là nội dung, mà còn là cách bạn đặt nó đúng vào chiến lược thương hiệu. Hiểu rõ testimonial là gì và vận dụng một cách thận trọng, bạn sẽ biến lời nói của khách hàng thành công cụ tiếp thị hiệu quả nhất – chân thực, lan tỏa và đáng tin.
Gợi ý công cụ tạo testimonial chuyên nghiệp & dễ dùng
Khi đã hiểu rõ testimonial là gì, bạn sẽ nhận ra rằng để tạo nên một hệ thống testimonial marketing hiệu quả, doanh nghiệp cần đến sự hỗ trợ của các công cụ công nghệ chuyên biệt. Dưới đây là 3 công cụ phổ biến, được đánh giá cao về khả năng tạo dựng và quản lý customer testimonial chuyên nghiệp:
Testimonial Showcase – Hiển thị linh hoạt và đẹp mắt
Testimonial Showcase là một plugin phổ biến dành cho các website WordPress. Nếu bạn đang tìm cách thể hiện sinh động những gì mình đã hiểu về testimonial là gì, đây là công cụ lý tưởng để trình bày lời chứng thực dưới dạng đẹp mắt và tùy biến cao.
Bạn có thể chọn nhiều kiểu hiển thị khác nhau: slider, lưới, dạng danh sách hoặc theo tab. Công cụ này còn hỗ trợ hình ảnh khách hàng, chèn liên kết, và phân loại testimonial theo sản phẩm hoặc dịch vụ – giúp tăng trải nghiệm người dùng trên website và tạo sự tin tưởng mạnh mẽ.
Kudobuzz Testimonial Widget – Tích hợp phản hồi từ mạng xã hội
Nếu bạn đã xác định rõ testimonial là gì và muốn khai thác lời khen từ mạng xã hội một cách tự động, Kudobuzz là lựa chọn không thể bỏ qua.
Công cụ này cho phép doanh nghiệp kết nối với Facebook, Google Reviews, Instagram…, thu thập những đánh giá tích cực và hiển thị trực tiếp trên website. Ưu điểm lớn của Kudobuzz là khả năng lọc nội dung chất lượng, thêm ảnh đại diện thật của người dùng, và tối ưu hiển thị trên cả desktop lẫn mobile.
Easy Testimonial – Giải pháp đơn giản cho website WordPress
Easy Testimonials là một plugin dễ sử dụng, phù hợp cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Công cụ này giúp bạn dễ dàng thêm mới, chỉnh sửa, phân loại và hiển thị testimonial dưới nhiều định dạng.
Khi hiểu testimonial là gì, bạn sẽ thấy rõ rằng việc quản lý testimonial cần có hệ thống – và Easy Testimonials giúp bạn làm điều đó mà không cần phải biết lập trình. Ngoài ra, công cụ còn tích hợp tính năng gửi form testimonial trực tiếp từ phía khách hàng, giúp việc thu thập trở nên đơn giản và chuyên nghiệp hơn.
>>> Xem thêm: Nghiên Cứu Hành Vi Khách Hàng: Bí Quyết Giúp Doanh Nghiệp Phát Triển Bền Vững
Case Study: Shopee – Tăng trưởng mạnh nhờ hệ thống customer testimonial và đánh giá chân thực
Shopee là nền tảng thương mại điện tử hàng đầu tại Đông Nam Á và Việt Nam, nổi bật với lượng người dùng cực lớn và đa dạng ngành hàng. Tuy nhiên, khi thị trường cạnh tranh khốc liệt, niềm tin của khách hàng trở thành yếu tố sống còn để giữ chân người mua và thúc đẩy doanh số.
Thách thức
- Người mua mới thường e ngại về chất lượng sản phẩm và độ tin cậy của người bán.
- Khách hàng cần những thông tin thực tế, khách quan để quyết định mua hàng.
- Độ tin tưởng giữa người bán và người mua còn hạn chế do môi trường đa nhà cung cấp.
Giải pháp từ Shopee: Hệ thống testimonial & đánh giá khách hàng bài bản
Shopee đã xây dựng và tối ưu hóa hệ thống đánh giá – review – testimonial như sau:
- Đánh giá theo sao và comment chi tiết: Sau khi nhận hàng, khách được yêu cầu đánh giá từ 1 đến 5 sao kèm theo bình luận. Những review này được hiển thị công khai trên trang sản phẩm, giúp người mua mới tham khảo.
- Hình ảnh và video thực tế của khách hàng: Shopee khuyến khích người dùng đăng tải hình ảnh và video thực tế sản phẩm kèm lời nhận xét. Điều này giúp tăng tính chân thực và giảm rủi ro mua hàng “hình ảnh khác thực tế”.
- Tính năng “Hỏi & Đáp”: Người mua có thể đặt câu hỏi trực tiếp về sản phẩm và người bán hoặc khách đã mua trước đó sẽ trả lời, tạo ra một cộng đồng hỗ trợ khách hàng lẫn nhau.
- Khen thưởng người đánh giá tích cực: Shopee thường xuyên tổ chức các chương trình thưởng điểm cho người dùng tích cực để kích thích việc gửi đánh giá chất lượng.
Kết quả
- Tăng độ tin cậy của khách hàng đối với sản phẩm và người bán, đặc biệt là các shop mới.
- Tăng tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng nhờ người mua yên tâm với đánh giá và testimonial thực tế.
- Giảm tỉ lệ trả hàng và khiếu nại vì khách hàng có cái nhìn chính xác hơn về sản phẩm trước khi quyết định mua.
- Tạo môi trường mua sắm minh bạch và thân thiện, giúp Shopee giữ vững vị trí top đầu trong ngành TMĐT Việt Nam.
Bài học rút ra từ Shopee
- Testimonial là gì? Đó chính là những bằng chứng xã hội sống động giúp khách hàng mới tin tưởng hơn khi mua sắm.
- Để testimonial phát huy hiệu quả, cần tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng chia sẻ phản hồi thật, có hình ảnh/video minh họa.
- Kết hợp hệ thống đánh giá với các chương trình khen thưởng sẽ thúc đẩy sự tham gia tích cực, duy trì nguồn testimonial chất lượng.
Qua bài viết này, bạn đã hiểu đầy đủ về testimonial là gì, lý do nó quan trọng với cả doanh nghiệp và khách hàng, cũng như cách xây dựng – trình bày – khai thác testimonial một cách chuyên nghiệp. Trong kỷ nguyên trải nghiệm, nơi niềm tin là tài sản quý giá nhất, thì mỗi lời khen của khách hàng chính là bằng chứng sống động và đáng tin nhất để xây dựng thương hiệu và thúc đẩy tăng trưởng.