[ad_1]
Phần mềm CRM đang ngày càng trở nên quan trọng, giúp doanh nghiệp tương tác với khách hàng tốt hơn, bán hàng hiệu quả hơn trên Facebook
1. Phần mềm CRM là gì?
CRM là tên viết tắt tiếng Anh của Customer relationship management, có nghĩa là Quản lý quan hệ khách hàng. Các phần mềm CRM hiện nay là giải pháp giúp doanh nghiệp tiếp cận và tương tác với khách hàng một cách có hệ thống và hiệu quả, quản lý các thông tin của khách hàng.
2. Bán hàng trên Facebook có cần phần mềm CRM?
Đối với những doanh nghiệp bán hàng online trên Facebook thì việc sử dụng một phần mềm CRM là hết sức cần thiết, bởi lẽ:
– Việc tương tác với khách khi bán hàng trên Facebook diễn ra liên tục: Đây là đặc thù của hình thức bán hàng này, với mỗi status đăng lên, khách hàng sẽ comment, inbox để hỏi về thông tin sản phẩm, từ đó đưa ra quyết định mua hàng. Chính vì vậy luôn cần một người để trực trả lời các tin nhắn, bình luận của khách hàng.
– Giao diện của Facebook có những hạn chế riêng: Dường như giao diện của Facebook vẫn chưa hoàn toàn phù hợp cho việc bán hàng online, chẳng hạn:
+ Tương tác với khách hàng phân tán: Tin nhắn ở một nơi, comment lại ở trong từng status, khiến cho người dùng khó quản lý
+ Chỉ hỗ trợ tương tác với khách mà không hỗ trợ chốt và tạo đơn hàng: Để làm được việc này, người dùng bắt buộc phải ghi lại thông tin và tạo đơn hàng trên một phần mềm khác, rất mất thời gian.
+ Các cài đặt không linh hoạt: Ẩn bình luận không có chọn lọc, không có hệ thống tin nhắn mẫu để tương tác nhanh với khách hàng.
3. Lợi ích của phần mềm Vpage (http://vpage.nhanh.vn/) khi bán hàng trên Facebook
Để đáp ứng nhu cầu của khách hàng về một phần mềm CRM dành riêng cho bán hàng trên Facebook, Nhanh.vn đã cho ra mắt vpage.nhanh.vn, là một giải pháp có thể giúp doanh nghiệp tương tác với khách hàng tốt hơn, bán hàng hiệu quả hơn trên Facebook, với những tính năng nổi trội sau:
– Tự động thu thập tất cả inbox và comment, phân chia tin nhắn, comment vào danh sách chat, dễ quản lý
– Bộ lọc tin nhắn, bình luận thông minh, nhiều tiêu chí
– Gắn tag phân chia luồng công việc, tránh trùng khách
– Quên đi nỗi lo mất đi đơn hàng
– Ẩn comment tự động, tránh cướp khách
– Tạo và quản lý nhiều tin nhắn mẫu cùng lúc, trả lời khách hàng nhanh chóng, linh hoạt
– Tự động lấy thông tin Facebook của khách khi tạo đơn hàng, đánh giá độ uy tín, cảnh báo khách hay hoàn hàng
– Thêm ghi chú cho từng khách hàng để tiện chăm sóc
– Hỗ trợ lưu đơn nháp nhanh khi chưa có đủ thông tin
– Tính phí vận chuyển, chốt đơn hàng nhanh chóng
– Tính năng hỗ trợ bán hàng độc đáo
Nói tóm lại, phần mềm Vpage của Nhanh giúp khắc phục các hạn chế mà Facebook đang gặp phải, giúp bạn tương tác với khách hàng Nhanh hơn, nâng cao tỉ lệ chốt đơn hàng, từ đó bán hàng hiệu quả hơn trên Facebook.
Đăng ký dùng thử phần mềm Vpage tại đây!